Robocall Debt Collectors dämonisieren bereits Schuldner

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Während der nächsten Welle von Kreditausfällen werden die Schuldner eine böse Überraschung erleben: endlose, belästigende Roboter-Telefonanrufe, die Zahlung verlangen, oder sonst! Suchen Sie nach einer Massenverweigerung von Unternehmen, die diese Art von Technologie implementieren. ⁃ TN Editor

In dem Auto, in dem Paula Hanson lebt und das oft vor einer örtlichen Sheriff-Station in Lancaster, Kalifornien, geparkt ist, hörte ihr Telefon nicht auf zu klingeln.

Hanson versuchte es den Mitarbeitern bei zu erklären Entdecken Sie die Bank alles was ihr passiert war. Zuerst war sie von ihrer Arbeit entlassen worden, und dann wurde ihr Vater krank und sie zog in sein Haus, um sich um ihn zu kümmern. Kurz nach seinem Tod wurde der 62-jährige Hanson im vergangenen Jahr obdachlos. Sie hatte einfach nicht das Geld, um die 17,000 Dollar an Kreditkartenschulden zu begleichen, die sie Discover schuldete.

Trotzdem gingen die Anrufe weiter: "Zuerst war es einmal am Tag", sagte Hanson, "aber dann wurden sie ungefähr dreimal am Tag." Schließlich, sagte ihr Anwalt, rief die Bank sie fünfmal am Tag an.

In dem Bemühen, die Anrufe zu beenden, stimmte Hanson zu, einmalig eine Zahlung von 50 $ an Discover zu leisten, obwohl sie weniger als 200 $ auf ihrem Bankkonto hatte.

"Ich muss sicherstellen, dass ich Geld zum Essen habe", sagte sie, "aber wie sie dich unter Druck setzen - sie geben dir das Gefühl, dass du das tun musst."

MEHR ALS EIN QUARTAL of Verbraucher erhalten derzeit automatisierte Anrufe zu überfälligen Rechnungen, wie die CNBC von mitgeteilten Daten belegen YouMail, ein Robocall-Blocking-Service. Für viele sind die Anrufe unerbittlich. "Einige Leute erhalten innerhalb eines Monats Hunderte von Anrufen wegen verspäteter Zahlung oder Verschuldung", sagte Alex Quilici, Geschäftsführer von YouMail.

Die Menschen verbinden die Flut von Robocalls oft mit Betrügern. Doch weiter ein Ranking In diesem Jahr suchten 8 der 10 größten Robocaller nach einer verspäteten Zahlung (obwohl diese Liste nicht berücksichtigt, wenn Unternehmen viele verschiedene Telefonnummern bereitstellen, um Menschen zu erreichen).

FIRMEN VERWENDEN Autodialer, um ihre Schulden einzutreiben, weil sie billig und einfach zu bedienen sind, sagte Jeff Hansen, ein Informationstechnologie-Experte. Als er in einem Callcenter arbeitete, wählten Hansen mehr als 1 Millionen Menschen pro Stunde für weniger als einen Cent pro Anruf.

Aber die Art und Weise, wie Technologie funktioniert, erschwere es den Verbrauchern, die Anrufe zu stoppen, sagte er.

„Sie erhalten 10 Anrufe an einem Tag und beim ersten Anruf sagen Sie:‚ Ich habe kein Geld. Hör auf zu telefonieren, aber diese automatisierten Verfahren halten die Leute von der Schleife fern “, sagte er. "Der Dialer wurde den ganzen Tag geladen und wird Sie weiterhin anrufen."

Die Mitarbeiter von Discover entwickeln die richtige Strategie für jede Person, die Schwierigkeiten hat, ihre Zahlungen zu leisten, sagte Derek Cuculich, Senior Manager für Öffentlichkeitsarbeit im Unternehmen. "Wir bestimmen ihre Situation und arbeiten mit ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden, die ihnen in schwierigen Zeiten hilft", sagte Cuculich.

TONYA STEVENS GEKAUFT Einige Artikel, darunter eine Waschmaschine und ein Trockner, stammen aus dem Jahr 2014 von Conn's HomePlus, einer Möbelhauskette mit Hauptsitz in Texas.

Sie sagte, sie habe viele ihrer monatlichen Zahlungen geleistet, sie aber später als im Geschäft gewünscht eingeschickt. Mitarbeiter von Conn haben sie morgens, mittags und abends angerufen, sagte Stevens, 49. "Ich bekam zwischen fünf und elf Anrufe pro Tag", sagte sie.

Stevens wurde über den Rand geschoben, sagte sie, als sie sich um ihre sterbende Großmutter kümmerte. "Ich rief sie schreiend und brüllend an, 'Lass mich meine Großmutter begraben'", sagte sie.

Insgesamt hat Conn sie laut ihrem Anwalt mehr als 1,800 Mal angerufen.

"Als Standardverfahren befolgt unser Team alle geltenden Gesetze und Vorschriften und ruft nur Kunden an, die eine ausstehende Schuld haben", sagte Ivette Faulkner, eine Sprecherin von Conn's. "Sobald eine Zahlung arrangiert ist, stellen wir Kundenanrufe ein."

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