Ist ein Roboter mehr wert als ein Mensch? Anscheinend. Die Bankenbranche wird bald von Robotern überschwemmt, die Hunderttausende menschlicher Mitarbeiter auf der ganzen Welt verdrängen und den Begriff „Personal Banking“ als Oxymoron neu definieren. ⁃ TN Editor
Ground Zero für die Roboterübernahme von Finanzdienstleistungen ist ein HSBC Niederlassung in Midtown Manhattan.
Hier gurrten und klatschten unzählige Kameratelefontouristen auf Pepper, einen hinreißenden 4-Roboter mit hoher Stimme und einem an der Brust befestigten Tablet-Bildschirm, während eines kürzlich durchgeführten Testlaufs. HSBC-Manager stellen ab Dienstag sieben von SoftBank Robotics erstellte Maschinen in der Lobby ihrer Filiale in der Fifth Avenue auf, um mit Kunden zu kommunizieren und zu signalisieren, dass die in London ansässige Bank die Technologie ernst nimmt.
„Wie kann ich Ihnen helfen?“, Fragt Pepper mit fröhlicher Stimme und fordert die Zuschauer auf, unter einem halben Dutzend Optionen zu wählen, darunter Tutorials zu Self-Service-Kanälen wie Mobile Banking und Geldautomaten.
In einer Demonstration half Pepper einem Benutzer, nachdem er eine Kreditkarte aufgestellt und einen menschlichen Kollegen herbeigerufen hatte, um den Deal abzuschließen, die Zeit totzuschlagen, indem er hypnotisch zu einem Techno-Beat tanzte. Der Roboter posiert auch für Selfies und erzählt Witze.
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Nach jahrzehntelangen Schilderungen in Science-Fiction-Filmen tauchen im Alltag zunehmend Roboter auf, die kleine Aufgaben erledigen, vom Staubsaugen bis zum Staubsaugen Burger umdrehen. In der Finanzbranche sind große Banken darunter JP Morgan Chaseund Bank of America Wir haben uns mehr auf Software als auf physische Roboter konzentriert und Milliarden von Dollar in künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen gesteckt, um Transaktionen zu beschleunigen, Beschwerden zu lösen und den Service zu verbessern. HSBC ist das erste Unternehmen, das humanoide Roboter in einer US-Bankfiliale einsetzt.
"Dies wird mehr Menschen in die Tür treiben", sagte Pablo Sanchez, HSBC-Leiter für Privatkundengeschäft und Vermögensverwaltung in Nordamerika. „Aber sobald sie drin sind, muss es über die Spielerei hinausgehen. Wenn es nur Leute sind, die Selfies machen, ist das in zwei Wochen vorbei. Deshalb wollten wir sicherstellen, dass es einige wirklich wertvolle Dinge für unsere Kunden tun, sie über unser Produktset informieren und sie in die richtige Richtung weisen kann. “
Die Bank, die sechs Monate lang mit Softbank zusammengearbeitet hat, um Pepper zu schulen, verfolgt die Wartezeiten der Kunden und wie gut die Roboter dazu beitragen, mehr Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, sagte Sanchez. Wenn die Geräte dazu beitragen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, werden sie von der Bank in weiteren 228-Filialen in den USA bereitgestellt. Die nächsten Standorte in Kalifornien, einschließlich Cupertino und Silicon Valley, stehen an, um die Roboter zu holen.
Die Bank plant, die Funktionen von Pepper schrittweise zu erweitern, damit Benutzer Produktanwendungen auf dem Tablet ausführen und schließlich weitere Verbesserungen in den Filialen vornehmen können. HSBC gab 131 Millionen US-Dollar für Roboter und andere Upgrades aus, einschließlich Spracherkennung und neuer digitaler Banking-Apps.
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