Die Zukunft der Arbeit zu Hause: Obligatorische KI-Kameraüberwachung

In Kolumbien ansässige Callcenter-Mitarbeiter, die einigen der größten Unternehmen des Landes ausgelagerten Kundenservice anbieten, werden unter Druck gesetzt, einen Vertrag zu unterzeichnen, der es ihrem Arbeitgeber ermöglicht, Kameras in ihren Häusern zu installieren, um die Arbeitsleistung zu überwachen, ergab eine Untersuchung von NBC News.

Sechs in Kolumbien ansässige Mitarbeiter von Teleperformance, einem der weltweit größten Callcenter-Unternehmen, das Apple, Amazon und Uber zu seinen Kunden zählt, äußerten sich besorgt über den neuen Vertrag, der erstmals im März ausgestellt wurde. Der Vertrag ermöglicht die Überwachung durch KI-betriebene Kameras in den Wohnungen der Arbeitnehmer, die Sprachanalyse und die Speicherung von Daten, die von den Familienmitgliedern der Arbeitnehmer, einschließlich Minderjährigen, gesammelt wurden. Teleperformance beschäftigt weltweit mehr als 380,000 Mitarbeiter, davon 39,000 in Kolumbien.

"Der Vertrag ermöglicht eine ständige Überwachung unserer Aktivitäten, aber auch unserer Familie", sagte ein in Bogota ansässiger Arbeiter des Apple-Accounts, der nicht berechtigt war, mit den Nachrichtenmedien zu sprechen. „Ich finde es wirklich schlimm. Wir arbeiten nicht in einem Büro. Ich arbeite in meinem Schlafzimmer. Ich möchte keine Kamera in meinem Schlafzimmer haben.“

Die Arbeiterin sagte, dass sie den Vertrag unterzeichnet habe, von dem NBC News eine Kopie eingesehen habe, weil sie befürchtete, ihren Job zu verlieren. Sie sagte, dass ihr von ihrem Vorgesetzten gesagt wurde, dass sie vom Apple-Konto entfernt würde, wenn sie sich weigerte, das Dokument zu unterschreiben. Sie sagte, die zusätzliche Überwachungstechnologie sei noch nicht installiert.

Die Bedenken der Arbeiter, die alle unter der Bedingung der Anonymität sprachen, weil sie nicht berechtigt waren, mit den Medien zu sprechen, heben einen pandemiebedingten Trend hervor, der Datenschutz- und Arbeitsexperten alarmiert hat: Da viele Arbeiter ihre Aufgaben zu Hause erledigen drängen einige Unternehmen auf eine zunehmende digitale Überwachung ihrer Mitarbeiter, um die Aufsicht über das Büro zu Hause wiederherzustellen.

Das Thema ist nicht auf die Mitarbeiter von Teleperformance in Kolumbien beschränkt. Das Unternehmen gibt auf seiner Website an, dass es eine ähnliche Überwachung durch seine . anbietet TP Cloud Campus-Produkt, die Software, mit der Mitarbeiter in mehr als 19 Märkten remote arbeiten können. Eine offizielle Teleperformance Werbevideo zum TP Cloud Campus ab Januar 2021 beschreibt, wie es „KI zur Überwachung von Clean-Desk-Richtlinien und Betrug“ bei seinen Remote-Mitarbeitern einsetzt, indem es Kamera-Feeds analysiert. Und in seiner letzte Ergebnisrechnung, das im Juni veröffentlicht wurde, gab Teleperformance bekannt, dass es dank des TP Cloud Campus-Produkts 240,000 seiner rund 380,000 Mitarbeiter auf das Home-Office verlagert hat.

Ende 2020 beschwerten sich Mitarbeiter von Teleperformance in Albanien, darunter auch diejenigen, die für das Konto von Apple UK arbeiten, beim Informations- und Datenschutzbeauftragten des Landes über den Vorschlag des Unternehmens, Videoüberwachung in ihren Häusern einzuführen. Der Kommissar später regiert dass Teleperformance keine Webcams verwenden konnte, um albanische Arbeiter in ihren Häusern zu überwachen.

„Die Überwachung zu Hause hat sich im Kontext der Pandemie wirklich normalisiert“, sagte Veena Dubal, Professorin für Arbeitsrecht an der University of California in Hastings. „Unternehmen sehen viele Vorteile darin, Software für alle Arten von Überwachungen einzusetzen, die sie sonst von ihren menschlichen Managern erwartet hätten, aber die Realität ist, dass sie viel aufdringlicher ist als die Überwachung durch einen Chef.“

Teleperformance-Sprecher Mark Pfeiffer sagte, dass das Unternehmen "ständig nach Wegen sucht, das Teleperformance Colombia-Erlebnis sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden zu verbessern, wobei Privatsphäre und Respekt als Schlüsselfaktoren bei allem, was wir tun, gelten."

„Wir bekennen uns zu fairen Praktiken, Gleichberechtigung, Inklusion, Vielfalt, Nichtdiskriminierung, Arbeitsnachhaltigkeit, Ethik und Transparenz“, sagte Pfeiffer, „und wir werden weiterhin alles tun, um diese Werte für unsere Teams und alle zu wahren.“ unsere wichtigsten Stakeholder.“

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