Gesichtserkennung im Einzelhandel: Sind Käufer bereit dafür?

Der globale Markt für Einzelhandelsbiometrie befindet sich in einem frühen Stadium und ist regional stark fragmentiert. Einzelhändler in Asien testen biometrische Systeme auf Zahlungen im Einzelhandel und Kundeninteraktion, während sich die meisten Tests und Bereitstellungen in Nordamerika bislang auf die Sicherheit zu konzentrieren scheinen. Das Anwendungsspektrum ist breit genug, um die Biometrie in absehbarer Zeit zu einer potenziell störenden Kraft für den Einzelhandel weltweit zu machen.

Amazon geöffnet Zu Beginn von 2018 wurden die ersten Go-Stores eröffnet, die teilweise automatisiert sind, um Zahlungen ohne Kasse oder Self-Checkout für die Öffentlichkeit bereitzustellen. Das Unternehmen plant, bis zu 3,000 Go-Filialen von 2021 einzuführen, was eine einzigartige Abweichung von der regionalen Aufteilung darstellt. Bezahle mit einem Lächeln wurde mit Alipay-Technologie bei KPRO im vergangenen Jahr in den KFC-Filialen in China eingeführt Versuche in Finnland und Korea

In diesem Jahr wurden andere Modalitäten für die Authentifizierung von Massenzahlungen getestet oder getestet, einschließlich Fujitsu Palmenvenenbiometrieund Hitachi Fingervenenbiometrie.

Die meisten Einzelhandels-Biometrieprojekte in den USA konzentrieren sich bislang jedoch auf die Prävention von Verlusten und Gewalt. Gesicht zuerst CEO Peter Trepp erzählt Biometrisches Update. Nach weiteren Produktions-Roll-outs dieser Anwendung werden schließlich andere folgen, erwartet er, aber nicht sofort.

„Es gibt jedoch einen weiteren Schritt, der mehr mit der Kundenbindung und der Erfahrung der Kunden zu tun hat, was nicht ganz so teuer ist, und ich denke, es gibt viele Leute, die nach Möglichkeiten suchen, dies in einem freundlichen Opt-In zu tun Umwelt, in der Datenschutz nicht das wichtigste Thema ist und die Verbraucher sich für Systeme entscheiden, die es ihnen ermöglichen, mit ihnen in Kontakt zu treten “, sagt Trepp.

SensibleVision CEO George Brostoff sieht auch eine Reihe von Einsatzmöglichkeiten für die Gesichtserkennung in Geschäften. "Wenn es um den Einzelhandel geht, gehen die Anwendungen eher von der herkömmlichen Authentifizierung aus", sagte er in einem Interview. SensibleVision diskutiert mit Unternehmen in Asien über verschiedene Einzelhandelsanwendungen seiner Gesichtserkennungstechnologie. Wie Trepp sieht Brostoff Kundenbindungsprogramme, die von Natur aus ein Kunden-Opt-In beinhalten, als logischen nächsten Schritt in westlichen Märkten wie den USA und Europa.

Gute Intelligenz Der Gründer und Geschäftsführer Alan Goode sieht auch das Potenzial für Kundenbindungsprogramme in diesen Märkten, um die Gesichtserkennung in naher Zukunft zu fördern. Es ist jedoch anzunehmen, dass in naher Zukunft einige andere Anwendungen auftauchen werden. Die Altersüberprüfung, die in einigen Fällen auf dem Gerät mit Apps von Anbietern wie Yoti durchgeführt wird, ist ein logischer nächster Schritt für automatisierte Self-Checkout-Systeme, die altersbeschränkte Artikel wie Tabak oder Alkohol verkaufen. Ebenso bietet Clear biometrische Altersüberprüfung und Zahlungen für Konzessionen in Seattle - wo sich die ursprünglichen Amazon Go-Geschäfte befinden - an, was Goode als Trend zur Hybridisierung identifiziert.

"Was wir sehen, ist eine immense Hybridisierung in Bezug auf Bezahlung, Ticketing und Identität, die sich zu einer Einheit zusammenfügt", erklärt Goode Biometrisches Update.

Diese Hybridisierung wird laut einer jüngeren Studie einer der Triebfedern für eine rasche Zunahme der Einführung biometrischer Zahlungen sein Goode Intelligence-Bericht, die prognostiziert, dass 2.6-Milliarden Menschen weltweit biometrische Daten für Zahlungen mit 2023 verwenden werden, wenn 579-Millionen biometrische Zahlungskarten verwendet werden.

Arturo Falck, CEO des Startups Whoo.aisieht auch die Kundenbindung als den nächsten logischen Schritt an, aber er sieht Datenschutzbedenken, die selbst dann auftauchen.

"Sobald Unternehmen diese Art von Technologie für Zwecke der Kriminalprävention einsetzen, gibt es keinen Grund, warum sie sie nicht zum Upselling ihrer Kunden einsetzen sollten", sagte Falck Biometrisches Update. „In gewisser Weise kann man den natürlichen Fortschritt sehen. Wenn Sie sich an die Zeit erinnern, als Google Mail zum ersten Mal gestartet wurde, haben wir nicht wirklich darüber nachgedacht, dass die Anzeigen, die wir beim Surfen im Internet sahen, auf der Grundlage der E-Mails an uns gerichtet waren, die wir aneinander sendeten. Und Sie können sich vorstellen, wie sich das auf die reale Welt auswirkt und wie nervös die Menschen darüber sind. “

Eine kürzlich Umfrage Laut Angaben der Brookings Institution hat die Hälfte der amerikanischen Verbraucher eine ungünstige Meinung zur Verwendung der Gesichtserkennung für Einzelhandelsgeschäfte, um Diebstahl zu verhindern, im Vergleich zu nur 27-Prozent, die die Anwendung befürworten. Laut dem Bericht fühlen sich die Menschen mit dem Einsatz der Technologie in Flughäfen, Stadien und sogar Schulen wohler.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie sich mangelnder Komfort auswirken kann, von rechtlichen oder behördlichen Hindernissen bis hin zu einer Umkehrung der Einstellung bei denjenigen, die die Nutzung der Technologie im Einzelhandel derzeit negativ bewerten.

"Einzelhändler müssen sehr vorsichtig sein, damit die Dinge sowohl opt-in als auch nicht gruselig sind", warnt Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff und Falck sind der Ansicht, dass unterschiedliche Anwendungen leichter akzeptiert werden, wenn die Technologie ihren Wert unter Beweis stellt und die Verbraucher sich damit vertraut machen. Jeder Manager eines Technologieunternehmens findet einen Vergleich mit früheren Phasen des Internets, in denen bestimmte Verhaltensweisen, die heute normal sind, als riskant eingestuft wurden. Trepp erinnert sich, als es den meisten Verbrauchern unangenehm war, ihre Kreditkarteninformationen online einzugeben.

"Diese Zeiten sind vorbei", sagt er. „Wir vertrauen darauf, dass diese Unternehmen mit diesen Informationen das Richtige tun, und so werden diese Unternehmen wie Amazon und andere, mit denen Sie online Geschäfte machen, zu großen Wachstumsunternehmen. Sie behandeln die Informationen ihrer Kunden korrekt und respektvoll und respektieren ihre Privatsphäre. “

Der gleiche Prozess des Vertrauenszuwachses muss von den Einzelhändlern gesteuert werden, wenn sie die Leistungsfähigkeit der Gesichtsbiometrie erfolgreich nutzen wollen, aber Trepp ist zuversichtlich, dass sie dies tun werden. „Ihre Anreize sind sehr gut auf ihre Kunden abgestimmt“, stellt er fest.

Falck schätzt, basierend auf den frühen Projekten von Whoo.ai, dass ungefähr 3 Prozent der Bevölkerung der Teilnahme an Gesichtserkennungssystemen zuwider sind, ist aber noch besorgter über den möglichen Verlust der Privatsphäre aufgrund der zunehmenden Nutzung. Als Reaktion darauf hat Whoo.ai eine Verbraucheranwendung entwickelt, mit der Personen Informationen zur Verwendung der Gesichtserkennung im Einzelhandel erhalten, diese jedoch steuern können. Das Unternehmen plant, ein Netzwerk von Einzelhändlern zu gewinnen, das nicht nur eine positive Öffentlichkeitsarbeit leistet, sondern auch eine andere Möglichkeit zur Kundenbindung bietet.

"Es ist eine Möglichkeit für die Unternehmen, potenziell schlechte Öffentlichkeitsarbeit in Engagement-Gelegenheiten umzuwandeln", erklärt er.

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