AI sieht die Menschheit selbst als eine Sache, die optimiert werden muss, um alle Ineffizienzen auszumerzen. Wenn Sie als Ihr Chef entfesselt werden, verwandelt Sie die KI effektiv in einen lebenden Roboter, der wie eine Marionette an einer Schnur gesteuert wird. Mitarbeiter werden dies niemals auf unbestimmte Zeit tolerieren. ⁃ TN Editor
Kritiker haben Unternehmen beschuldigt, Algorithmen für Managementaufgaben zu verwenden, und behauptet, dass automatisierte Systeme Mitarbeiter entmenschlichten und unfair bestrafen können.
Wenn Conor Sprouls, ein Kundendienstmitarbeiter im Callcenter des Versicherungsgiganten MetLife, mit einem Kunden telefoniert, behält er die rechte untere Ecke seines Bildschirms im Auge. Dort, in einer kleinen blauen Schachtel, erzählt ihm AI, wie es ihm geht.
Sprechen zu schnell? Das Programm blinkt ein Symbol eines Geschwindigkeitsmessers, um anzuzeigen, dass er langsamer werden soll.
Ton schläfrig? Die Software zeigt einen „Energie-Hinweis“ mit einem Bild einer Kaffeetasse an.
Nicht einfühlsam genug? Ein Herzsymbol wird angezeigt.
Seit Jahrzehnten haben sich die Menschen ängstlich Armeen hocheffizienter Roboter vorgestellt, die in Büros und Fabriken eindringen und die Arbeit der Menschen verschlingen. Bei all der Sorge um das Potenzial der künstlichen Intelligenz, die einfachen Arbeiter zu ersetzen, haben wir möglicherweise die Möglichkeit übersehen, dass sie auch die Chefs ersetzen wird.
Sprouls und die anderen Callcenter-Mitarbeiter in seinem Büro in Warwick, Rhode Island, haben immer noch viele menschliche Vorgesetzte. Aber die Software auf ihren Bildschirmen - von Cogito, einer KI-Firma in Boston - ist zu einer Art Zusatzmanager geworden, der sie ständig beobachtet. Am Ende jedes Anrufs werden die Cogito-Benachrichtigungen von Sprouls erfasst und einem Statistik-Dashboard hinzugefügt, das sein Vorgesetzter anzeigen kann. Wenn er das Cogito-Fenster durch Minimieren verbirgt, benachrichtigt das Programm seinen Vorgesetzten.
Cogito ist eines von mehreren AI-Programmen, die in Callcentern und anderen Arbeitsplätzen verwendet werden. Laut Joshua Feast, CEO von Cogito, besteht das Ziel darin, die Mitarbeiter durch Feedback in Echtzeit effektiver zu machen.
"Es gibt Schwankungen in der menschlichen Leistung", sagte Feast. "Wir können aus der Art und Weise, wie Menschen miteinander sprechen, schließen, ob die Dinge gut laufen oder nicht."
Das Ziel der Automatisierung war schon immer die Effizienz, aber in dieser neuen Art von Arbeitsplätzen sieht die KI die Menschheit selbst als das, was optimiert werden muss. Amazon verwendet komplexe Algorithmen, um die Arbeitsproduktivität in seinen Fulfillment-Centern zu verfolgen, und kann die Unterlagen automatisch generieren, um Mitarbeiter zu entlassen, die ihre Ziele nicht erreichen, wie The Verge in diesem Jahr herausfand. (Amazon hat bestritten, dass es Arbeiter ohne menschliches Zutun entlässt, und erklärt, dass Manager in den Prozess eingreifen können.) IBM hat Watson, seine KI-Plattform, bei Mitarbeitergesprächen verwendet, um die zukünftige Leistung vorherzusagen, und behauptet, sie habe eine 96% -Präzisionsrate.
Dann gibt es die Startups. Cogito, das mit großen Versicherungsunternehmen wie MetLife und Humana sowie Finanz- und Einzelhandelsunternehmen zusammenarbeitet, gibt an, 20,000-Benutzer zu haben. Percolata, ein Unternehmen aus dem Silicon Valley, das Uniqlo und 7-Eleven zu seinen Kunden zählt, verwendet Sensoren im Geschäft, um für jeden Mitarbeiter eine „wahre Produktivität“ zu berechnen und die Mitarbeiter von den am wenigsten produktiven bis zu den am wenigsten produktiven zu klassifizieren.
Management per Algorithmus ist kein neues Konzept. Anfang des 20. Jahrhunderts revolutionierte Frederick Winslow Taylor die Fertigungswelt mit seiner Theorie des „wissenschaftlichen Managements“, mit der versucht wurde, die Ineffizienz der Fabriken durch Timing und Messung der einzelnen Aspekte eines Auftrags zu beseitigen. In jüngerer Zeit haben Uber, Lyft und andere On-Demand-Plattformen Milliarden von Dollar verdient, indem sie herkömmliche Aufgaben der Personalabteilung - Planung, Gehaltsabrechnung, Leistungsüberprüfung - auf Computer ausgelagert haben.
Die Verwendung von KI zur Verwaltung von Mitarbeitern in herkömmlichen 9-zu-5-Jobs war jedoch kontroverser. Kritiker haben Unternehmen beschuldigt, Algorithmen für Managementaufgaben zu verwenden, und behauptet, dass automatisierte Systeme Mitarbeiter entmenschlichten und unfair bestrafen können. Und während es klar ist, warum Führungskräfte eine KI wollen, die alles nachverfolgen kann, was ihre Mitarbeiter tun, ist es weniger klar, warum die Mitarbeiter dies tun. “
Es ist surreal zu glauben, dass jedes Unternehmen seine eigenen Arbeiter ohne menschliches Eingreifen entlassen könnte “, sagte Marc Perrone, der Präsident der Internationalen Union für Nahrungsmittel- und Handelsarbeiter, die Lebensmittel- und Einzelhandelsarbeiter vertritt, im April in einer Erklärung zu Amazon.
„… Während klar ist, warum Führungskräfte eine KI wünschen, die alles nachverfolgen kann, was ihre Mitarbeiter tun, ist weniger klar, warum die Mitarbeiter dies tun würden.“
Und hier liegt das Problem - schwache, unwissende und verängstigte Menschen. Darauf setzen globale Profiteure von Unternehmen - die statistische Wahrscheinlichkeit, dass die Massen auf diese Weise handeln.
wpDiscuz
„… Während klar ist, warum Führungskräfte eine KI wünschen, die alles nachverfolgen kann, was ihre Mitarbeiter tun, ist weniger klar, warum die Mitarbeiter dies tun würden.“
Und hier liegt das Problem - schwache, unwissende und verängstigte Menschen. Darauf setzen globale Profiteure von Unternehmen - die statistische Wahrscheinlichkeit, dass die Massen auf diese Weise handeln.