Technokraten im Silicon Valley haben ihre Technologie auf die Lösung von Gesundheitsproblemen ausgerichtet, aber die Kultur des „schnellen Scheiterns“, Erfolg zu haben, wird im Gesundheitswesen nicht funktionieren, weil Menschen dabei sterben werden. Technokraten können sehen, dass dies nur ein paar Eier für ein großes Omelett bricht. ⁃ TN Editor
Denken Sie an die letzte Technologie, die Sie gekauft haben und die nicht wie erwartet funktioniert hat.
Was hast du gemacht? Gib es zurück? Gib es weg? Mit seinen traurigen digitalen Cousins in eine Schublade stecken?
Höchstwahrscheinlich waren die Einsätze, die mit Ihrer schlechten Erfahrung einhergingen, gering, und Sie haben es einfach auf die Kosten eines frühen Adopters gebracht. Was Sie nicht getan haben, war das Feld vollständig zu verlassen. Wenn Sie das Glück hatten, Ihr hart verdientes Geld für einen Betamax ausgegeben zu haben, haben Sie bei einem Ausfall dieser Plattform nicht alle Formen der aufgezeichneten Unterhaltung abgeschworen. Wenn Sie dachten, Chumby sei die Zukunft der Internetgeräte, haben Sie sich nicht grundsätzlich geweigert, ein iPad oder Alexa zu verwenden. Und wenn Sie einer der Gläubigen wären, die in der Schlange warteten, um das erste iPhone zu kaufen - das, das Apples früherer Senior Marketing Director Bob Borcher Berichten zufolge entschuldigte sich dafür - Sie sind nicht zu einem Flip-Phone oder Festnetz zurückgekehrt. Sie haben ein Upgrade durchgeführt und sind weitergezogen.
Der Würfel hat Apple nicht getötet. Das Fire Phone hat Amazon nicht getötet. Der Nexus Player hat Google nicht getötet.
Dies ist die Denkweise, die Silicon Valley in jeden Bereich gebracht hat, in den es eintritt: Ein schlechtes Produkt oder eine schlechte Benutzererfahrung hat keine Auswirkungen über dieses bestimmte Produkt oder diese Erfahrung hinaus, und sie können den Schiefer immer sauber wischen und von vorne beginnen.
In der Welt der digitalen Gesundheit ist dies ein großes Problem. Hier sind drei Gründe, warum:
Im Gegensatz zu anderen Konsumgütern verbinden digitale Gesundheitsprodukte Benutzer mit ihrer eigenen Sterblichkeit. Obwohl wir sie als „Gesundheitsprodukte“ bezeichnen, konzentriert sich die aktuelle Ernte in erster Linie auf die Diagnose, das Screening und das Management von Krankheiten. Wenn Sie kein spezifisches Bedürfnis haben, würden die meisten Menschen lieber "beschäftigt sein zu leben" als "beschäftigt zu sterben". Mit anderen Worten, die ultimativen Einsätze für aktuelle digitale Gesundheitsprodukte sind von Natur aus Leben und Tod. Dies unterscheidet sie von allen anderen Produkten, die diese Unternehmen entwerfen und verkaufen.
Digitale Gesundheitsprodukte erfordern ein Buy-in sowohl vom Benutzer als auch von seinem Gesundheitsdienstleister. Es reicht nicht aus, nur ein gesundheitsbezogenes Gerät oder eine App zu verwenden. Ein Benutzer muss den Kreis mit einem Kliniker schließen, bevor sinnvolle Maßnahmen ergriffen werden können. Wenn ein Patient ein digitales Gesundheitsprodukt verwendet, sein Gesundheitsdienstleister die Ergebnisse jedoch nicht akzeptiert und in seine Behandlung einbezieht, ist dies ein Fehlschlag. Und wenn ein Hausarzt ein Gerät empfiehlt, der Verbraucher es jedoch nicht wie vorgeschrieben aus einer Reihe von Gründen verwendet, ist dies ebenfalls ein Fehler.
Das alte Sprichwort „Sie bekommen keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen“ gilt insbesondere im Gesundheitswesen. Dies liegt daran, dass der Markt bei der Einführung neuer Technologien eine Art Kalkül durchführt, das den wahrgenommenen Nutzen, das wahrgenommene Risiko, die Kosten, die Laufzeit und die Historie bewertet. Oder für die Dichter, wie viel Gutes lässt uns die Möglichkeit des Bösen ertragen; wie schlecht ist schlimm genug, bevor es das mögliche Gute überwiegt; Was ist die Erfolgsbilanz derer, die Behauptungen über die Möglichkeiten von Gut und Böse aufstellen, damit wir uns nicht (wieder) täuschen lassen? und was kostet das alles? Mit der Gesundheit kann ein schlechtes Ergebnis wirklich katastrophal sein.
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